Mersalg - fup eller fakta?
Nyttigt eller overflødigt mersalg
Børge Sørensen,
Direktør
Tlf. 7374 2100, mail: bos@lrs.dk
I kassekøen i supermarkedet kan man bruge ventetiden til at løbe et kulørt blad, lidt slik eller tyggegummi. Dejligt at få fat i, men unyttigt og ligegyldigt
Varerne ved kassekøen ligger nok, hvor de ligger, fordi det ofte er varer, som kunden reelt ikke har brug for og derfor ikke ville købe. Var mersalget ved kassekøen en service til kunderne, havde butikken i stedet placeret gær, kaffefiltre, stanniol og andet, man kun køber, når man mangler det – og i øvrigt ofte glemmer at få med.
Mersalg i LRS - fup eller fakta?
I Landbrugsrådgivning Syd er vi meget opmærksomme på, at mersalg til kunder, ikke skal ende i samme kategori af unyttige ”varer”, som dem ved kassekøen.
Det ændre dog ikke på, at vi LRS har kunder, vi både gerne vil og måske skal sælge mere til. Det kan være afledt af pengeinstitutternes stigende krav til budgetterne om f. eks. konkrete handlingsplaner om hvem, der gør hvad, hvornår og hvordan - og hvad det koster.
Det er nye opgaver og vel så et mersalg. Men et mersalg som både er nødvendigt og som anvendt korrekt, kan forbedre økonomien hos kunden. Altså et nyttigt mersalg
Vi har brugt kundefremgangen
I LRS har vi det sidste år haft en kundefremgang svarende til 12-14 %, men er i samme periode faktisk blevet færre ansatte. Noget af årsagen skal klart findes i, at det enkelte skatteregnskab og/eller årsrapport er blevet ”lettere” og dermed hurtigere at lave. Der er f.eks. gennemsnitligt færre handler og investeringer m.m.
Men den primære årsag er, at vi i LRS har brugt det sidste år til at blive afklaret på, om vi nu også sælger det rigtige til den konkrete kunde. Skal du bruge en årsrapport, eller kan du ”nøjes” med et skatteregnskab? Har du behov for et foreløbigt regnskab eller en ny forskudsregistrering?
Ved hele tiden at holde fokus på, at dét, vi sælger, skal give værdi for kunden, kommer vi ikke til at sælge mere af det, som ligger i kassekøen!
Skal I tro på det?
Hvorfor skal I som kunder tro på, at LRS ikke sælger for meget af det unyttige til dig? Konkret kan jeg ikke afvise, at der i dag er enkelte kunder, som får noget, de ikke skal bruge! Det må vi så se at få det løst.
Men I skal for det første tro på os, fordi vi har brugt den pæne kundetilgang til sige, at ”så er det nu”! Det er nu vi skal sælge mindre til dem, vi måske sælger for meget til. For med mange nye kunder kan vi skære i arbejdet, uden at det kommer til at koste arbejdspladser.
For det andet - så har vi kunder i LRS. Men vi ved godt, hvem der ejer os! Det er medlemmerne, og de vil ikke acceptere, at de skal betale for meget. Eller for noget de ikke skal bruge!
| LRS fastholder for 5. år i træk priser og afregningsprincipper. |
Landbrugsrådgivning Syd - Familielandbruget Sydvest - Fyns Familielandbrug - Sønderjysk Familielandbrug - Vejle Amts Familielandbrug - Email:
-
Kontakt -
Webmaster